ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM). Nền tảng này tạo ra môi trường làm việc tốt hơn bằng cách chuyển đổi các cách làm việc thủ công, cũ kỹ thành quy trình làm việc số hiện đại dựa trên nguyên tắc ITIL và cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho kỹ thuật viên để tìm hiểu và xử lý vấn đề khách hàng gặp phải.
ServiceNow sử dụng machine learning để tận dụng dữ liệu và quy trình làm việc nhằm giúp doanh nghiệp trở nên nhanh hơn và có thể mở rộng quy mô. Nó cung cấp sự linh hoạt, sức mạnh và độ tin cậy để đạt được các mục tiêu của quản lý sự cố và vấn đề. Hơn nữa, người dùng có thể tự do lựa chọn giao diện hỗ trợ thoải mái nhất cho mình. Đồng thời, cung cấp tất cả thông tin cho kỹ thuật viên để chẩn đoán và khắc phục sự cố đồng thời loại bỏ sự phụ thuộc vào bảng tính và emails.
Tại sao nên sử dụng ServiceNow?
Dưới đây là những lý do chính để sử dụng phần mềm ServiceNow:
- Tất cả các bên liên quan bao gồm nhân viên và khách hàng thực hiện các thay đổi trên cùng một nền tảng nhằm hợp lý hóa các hoạt động và cung cấp một phiên bản duy nhất của sự thật.
- Cho phép nhân viên của bạn hoạt động tốt hơn và mức độ dịch vụ cuối cùng sẽ được cải thiện
- Giúp giảm chi phí ITSM tới 60%
- Giúp bạn thay thế các mô hình công việc/quy trình kinh doanh không có cấu trúc bằng quy trình làm việc thông minh
- Nó cung cấp nhiều cách để nhận trợ giúp bao gồm biểu mẫu, bảng câu hỏi, trò chuyện, email, v.v.
- Các dịch vụ web và tác vụ email xử lý các sự kiện từ nhiều công cụ giám sát khác nhau và các nguồn bên ngoài.
- Công nghệ ServiceNow sẽ giúp bạn làm việc rất nhanh chóng, giúp quá trình làm việc của bạn trở nên thông minh và nhanh chóng hơn.
- Là SaaS, bạn không cần phải lo lắng về cấu hình, triển khai, cập nhật và bảo trì.
- Bạn có thể cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với khách hàng cùng với thương hiệu của mình.
- Dễ dàng tùy chỉnh
- Hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của bạn với chi phí bảo trì thấp
- Phân tích và báo cáo theo thời gian thực
- Bảo mật và toàn vẹn dữ liệu
- Cải thiện theo dõi hoạt động
- Quản lý dịch vụ CNTT theo yêu cầu
- Triển khai dựa trên phiên bản
- Yêu cầu cấu hình thấp để chạy nhanh trong doanh nghiệp
Các bên liên quan sau đây sử dụng công cụ Service Now để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ:
- Nhân viên – Sử dụng nó để yêu cầu các dịch vụ kinh doanh CNTT liên quan của họ.
- Nhóm hỗ trợ CNTT– Sử dụng nhóm này để quản lý các yêu cầu hoặc sự cố dịch vụ.
- Quản trị viên – ServiceNow giúp quản trị viên quản lý quyền truy cập, vai trò và đặc quyền của người dùng
- Người triển khai – Sử dụng nó để triển khai các ứng dụng quy trình và các tính năng nền tảng đáp ứng nhu cầu kinh doanh của tổ chức.
- Nhà phát triển – Tạo chức năng mới bằng tập lệnh để mở rộng cấu hình tiêu chuẩn.
Công cụ ServiceNow cung cấp nhiều loại sản phẩm được thiết kế theo nhu cầu của từng người dùng cụ thể.
Ứng dụng tự động hóa dịch vụ CNTT:
Sản phẩm ServiceNow này cung cấp khả năng hiển thị các dịch vụ kinh doanh toàn diện bằng cách hiểu rõ mối quan hệ với các tài nguyên CNTT cơ bản. Nó cũng giúp nâng cao tính khả dụng bằng cách biết tình trạng dịch vụ và giảm thời gian mất mát sự kiện bằng cách nhanh chóng phát hiện sự gián đoạn trong hệ thống.
Ứng dụng quản lý doanh nghiệp:
Quản lý kinh doanh CNTT là một công cụ lập kế hoạch và thực hiện danh mục đầu tư chiến lược. Nó giúp bạn tập trung vào những lĩnh vực cần được quan tâm nhiều nhất và đẩy nhanh thời gian đạt được giá trị.
Quản lý dịch vụ tùy chỉnh:
Công cụ cho phép bạn kết nối bộ phận dịch vụ khách hàng với các bộ phận khác để xác định và giải quyết vấn đề. Nó làm giảm đáng kể chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp bạn tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng hiệu quả và nâng cao năng suất.
Quản lý nhân sự:
Công cụ dịch vụ quản lý nhân sự giúp bạn cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Đây là một điểm truy cập duy nhất cho các dịch vụ nhân sự được cá nhân hóa, hiệu quả. Nó cũng giúp bạn cải thiện năng suất nhân sự, hợp lý hóa các giao dịch của nhân viên và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ.
Công cụ phản hồi bảo mật doanh nghiệp:
Công cụ phân tích hiệu suất này cho phép bạn kết nối với các công cụ bảo mật hiện có của mình. Nó giúp bạn nhanh chóng ứng phó với các sự cố và lỗ hổng tùy theo tác động tiềm ẩn đối với doanh nghiệp của bạn. Các công cụ này giúp bạn cải thiện tốc độ và hiệu quả của phản hồi bảo mật. Công cụ phản hồi bảo mật cũng giúp bạn giảm thời gian dành cho các tác vụ cơ bản.
Vina Aspire là Công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
