ManageEngine – Quản trị dịch vụ ITSM

Quản trị dịch vụ ITSM là gì?

IT service management (ITSM) là quy trình, thiết kế, triển khai, quản trị và cải tiến các dịch vụ CNTT của một tổ chức để cung cấp trải nghiệm và chất lượng tốt nhất tới người sử dụng. ITSM đồng bộ các mục tiêu về dịch vụ CNTT và kinh doanh để giúp tổ chức của bạn tăng trưởng bền vững.

Giải pháp ManageEngine ITSM cung cấp dịch vụ IT Helpdesk cho phép doanh nghiệp kịp thời hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó, quản trị dịch vụ IT là tập hợp các quy trình, chính sách giúp doanh nghiệp tổ chức lập kế hoạch, quản lý và triển khai các dịch vụ công nghệ thông tin hiệu quả.

Hệ sinh thái giải pháp ManageEngine ITSM

1. ServiceDesk Plus

    • Phần mềm IT bàn trợ giúp dựa trên Web với tài sản tích hợp và quản lý dự án được xây dựng trên một khuôn khổ ITIL.
    • Được liệt kê trong Gartner Magic Quadrant cho các công cụ Quản lý hỗ trợ dịch vụ IT 2014.
    • Có sẵn trong 29 ngôn ngữ khác nhau.
    • Sử dụng bởi hơn 100.000 công ty.

2. Support Center Plus

    • Theo dõi nhu cầu của khách hàng qua đa hỗ trợ kênh;
    • Tùy chỉnh và tự động hóa yêu cầu quy trình làm việc;
    • Quản lý tài khoản cá nhân và danh bạ;
    • Cho khách hàng kiểm soát với cổng tự phục vụ được cá nhân hóa;
    • Tạo bàn trợ giúp toàn diện cho mỗi đơn vị kinh doanh;
    • Theo dõi và duy trì hợp đồng và SLA ở một nơi.

3. Asset Explorer

    • Dò tìm và giám sát toàn bộ tài sản IT của bạn (Phần cứng và phần mềm) từ một địa điểm.
    • Đảm bảo tuân thủ theo giấy phép phần mềm.
    • Đưa ra các quyết định kế hoạch mua bán.
    • Biết tổng chi phí sở hữu của một tài sản.
    • Quản lý vòng đời tài sản IT toàn diện.
    • Lợi ích tối đa từ tài sản.

4. ServiceDesk Plus MSP

    • Dựa trên web, ITIL-sẵn sàng, phần mềm bàn trợ giúp giúp đỡ IT việc quản lý tích hợp tài sản cho MSPs.
    • Vận đơn cho mỗi khách hàng một cách hiệu quả và chính xác.
    • Tạo ra từng tài khoản riêng biệt.

5. Remote Access Plus

    • Điều khiển từ xa nâng cao tuân thủ HIPAA để khắc phục mọi sự cố.
    • 12+ công cụ tiện dụng để giải quyết các vấn đề từ xa về tốc độ ánh sáng.
    • Trò ​​chuyện thoại, video và văn bản để liên lạc ngay lập tức với người dùng cuối.
    • Xử lý sự cố hợp tác với hỗ trợ đa màn hình.
    • Xác nhận người dùng và khả năng ghi lại các phiên từ xa.
    • Ghi nhật ký và báo cáo thời gian thực.
    • Tùy chọn năng lượng để tối ưu hóa chi phí sản xuất và tăng năng suất.

6. Zoho Assist

    • Không cần cài đặt trước để bắt đầu một phiên từ xa. Hỗ trợ nhiều màn hình.
    • Các phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu cả trong và ngoài mạng LAN.
    • Truyền tệp, khởi động lại và kết nối lại (cả chế độ bình thường và an toàn) và tương thích UAC.
    • Thân thiện với tường lửa, truyền dữ liệu được bảo mật bằng giao thức SSL và AES 128 bit.
    • Giải pháp dựa trên web để hỗ trợ khách hàng từ xa với ID phiên duy nhất.

Vina Aspire là Công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.

Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:

Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668

Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin


Bài viết liên quan

  • Tìm hiểu công cụ ServiceDesk Plus

    Tổng quan về ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus là một sản phẩm phần mềm Helpdesk đáp ứng khung ITIL với các tính năng tài sản và dự án tích hợp. do…

  • Tổng quan về giải pháp ManageEngine

    Tổng quan ManageEngine chính thức ra mắt vào năm 2000, là một phần của Zoho – tập đoàn phát triển phần mềm hàng đầu Ấn Độ. Zoho được xem là…

  • ManageEngine – Quản trị Active Directory

    Quản trị ManageEngine Active Directory là gì? Giải pháp Manage Active Directory giúp người dùng có thể quản lý, kiểm duyệt và báo cáo toàn bộ hệ thống Active Directory….

  • ManageEngine – Quản trị bảo mật ISO 27000

    Quản trị bảo mật ISO 27000 là gì? Quản trị bảo mật ManageEngine ISO 27000 là giải pháp có khả năng bảo vệ hệ thống IT thông qua những giải…

  • ManageEngine – Quản trị vận hành ITOM

    Quản trị vận hành ITOM là gì? IT operations management (ITOM) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản trị tất cả các vấn đề về năng lực đáp ứng, hiệu suất…

  • ManageEngine – Quản trị đầu cuối

    Quản trị đầu cuối là gì? Đối với giải pháp quản trị đầu cuối, doanh nghiệp có khả năng quản trị, kiểm soát, bảo vệ Server, Desktop và các thiết bị…

  • ManageEngine – Giải pháp Cloud

    Giải pháp ManageEngine on – Cloud là gì? Cloud giúp quản lý hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp từ đám mây thông qua các giải pháp được…

About Us

Learn More

Vina Aspire is a leading Cyber Security & IT solution and service provider in Vietnam. Vina Aspire is built up by our excellent experts, collaborators with high-qualification and experiences and our international investors and partners. We have intellectual, ambitious people who are putting great effort to provide high quality products and services as well as creating values for customers and society.

may ao thun Kem sữa chua May o thun May o thun đồng phục Định cư Canada Dịch vụ kế ton trọn gi sản xuất đồ bộ
Translate »