Dịch vụ hỗ trợ chính hãng cho các bản quyền phần mềm Oracle và IBM của hệ thống CMMS

 

Doanh nghiệm tại Việt Nam thường sẽ có nhu cầu gia hạn dịch vụ hỗ trợ chính hãng cho các bản quyền phần mềm Oracle và IBM của hệ thống CMMS với các nội dung do Vina Aspire cung cấp như sau:

STT	Dịch vụ hỗ trợ	Tính theo số lượng bản quyền	Thời điểm hết hạn	Gia hạn tới
I	IBM Customer Number: 854260, IBM Site Number: 3328317
1	IBM Maximo Asset Management Authorized User SW Subscription & Support	2	31/10/2022	31/12/2023
2	IBM Maximo Asset Management Limited Use Authorized User SW Subscription & Support	12	31/10/2022	31/12/2023
3	IBM Maximo Asset Management Express Use Concurrent User Annual SW Subscription & Support Renewal	4	31/10/2022	31/12/2023
II	IBM Customer Number: 854260, IBM Site Number: 3328317
4	IBM Maximo Asset Management Authorized User SW Subscription & Support	3	31/12/2022	31/12/2023
5	IBM Maximo Asset Management Limited Use Authorized User SW Subscription & Support	7	31/12/2022	31/12/2023
6	Oracle Database Standard Edition 2 – Name user plus perpetual	10	31/12/2022	31/12/2023
III	IBM Customer Number: 854260, IBM Site Number: 3328317
7	IBM Maximo Asset Management Authorized User SW Subscription & Support	5	31/12/2022	31/12/2023
8	IBM Maximo Asset Management Limited Use Authorized User SW Subscription & Support	5	31/12/2022	31/12/2023
9	Oracle Database Standard Edition 2 – Name user plus perpetual	10	31/12/2022	31/12/2023

Dịch vụ hỗ trợ chính hãng các bản quyền:

Hỗ trợ trực tiếp từ chính hãng

• Thông báo các cập nhật, bản vá, phiên bản mới cho phần mềm;
• Cung cấp tài khoản truy cập vào website hỗ trợ của hãng và download các phiên bản mới, các cập nhật bản vá lỗi, xem thông tin về bản quyền được cấp phép, dịch vụ được sử dụng;
• Hỗ trợ kỹ thuật (online) từ cổng website hỗ trợ của hãng;
• Có quyền sử dụng các phiên bản phần mềm mới nhất của hãng;
• Đảm bảo quyền lợi đã đóng phí và duy trì liên tục sử dụng dịch vụ hỗ trợ của hãng.

Hỗ trợ do đối tác ủy quyền của hãng thực hiện

• Bảo trì, hỗ trợ tất cả các vấn đề kỹ thuật phát sinh liên quan để đảm bảo hoạt động hiệu quả cho hệ thống phần mềm;
• Trực tiếp tiến hành cập nhật tất cả các bản vá lỗi, nâng cấp tính năng và phiên bản nâng cấp mới nhất của phần mềm cho khách hàng: Định kỳ 4 tháng cập nhật 1 lần đối với bản nâng cấp thường do hãng phát hành; Thực hiện cập nhật ngay các bản nâng cấp, vá lỗi quan trọng (critical) do hãng phát hành;
• Định kỳ 4 tháng tiến hành đánh giá, phân tích tình trạng hoạt động của hệ thống phần mềm để đưa ra các biện pháp đảm bảo hoạt động tối ưu cho hệ thống và thực hiện các biện pháp này sau khi được khách hàng chấp thuận;
• Giải đáp các yêu cầu kỹ thuật cho khách hàng qua điện thoại, email;
• Tiến hành truy cập, can thiệp hỗ trợ vào hệ thống từ xa và cử nhân sự xử lý tại chỗ trong trường hợp không hỗ trợ được từ xa hoặc hỗ trợ từ xa không đạt kết quả theo thời gian quy định;
• Thay mặt khách hàng làm việc với hãng cung cấp khi được yêu cầu;
• Duy trì đường dây nóng qua điện thoại và email để đảm bảo tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng từ thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 – 17:00 giờ);
• Hỗ trợ cài đặt lại và khôi phục dữ liệu, hoạt động của hệ thống cho khách hàng khi có sự cố;
• Đảm bảo duy trì một bản sao lưu đầy đủ trên hệ thống máy chủ của khách hàng bao gồm ứng dụng và dữ liệu để khôi phục hoạt động ngay khi cần thiết;
• Cam kết chất lượng hỗ trợ (Service level agreement – SLA) cụ thể như sau:

Mức độ uu tiên	Tác động	Mục tiêu phản hồi	Thời gian khắc phục xong
Mức độ 1	Gây ngừng hoạt động của hệ thống	Gọi lại trong vòng hai (2) giờ	1 ngày
Mức độ 2	Gây sai lệch hoạt động của hệ thống	Gọi lại trong vòng bốn (4) giờ	3 ngày
Mức độ 3	Gây mất ổn định hoạt động của hệ thống	Gọi lại vào cuối ngày làm việc tiếp theo	5 ngày
Mức độ 4	Gây mất hiệu quả hoạt động của hệ thống	Gọi lại vào cuối ngày làm việc tiếp theo	7 ngày

Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.

Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:

Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668

Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin