Trí tuệ nhân tạo đang định hình lại cách doanh nghiệp vận hành, từ tự động hoá các tác vụ đến nâng cao hiệu quả cho việc tương tác nội bộ cũng như với khách hàng. Microsoft Copilot Studio mang đến một nền tảng mạnh mẽ cho phép tuỳ biến Copilot và xây dựng Agent AI thông minh, giúp tích hợp AI vào quy trình hằng ngày mà không cần chuyên môn kỹ thuật phức tạp.
Microsoft Copilot Studio là gì?
Microsoft Copilot Studio là một nền tảng phát triển ứng dụng dựa trên triết lý low-code/no-code. Nền tảng này cho phép các cá nhân và tổ chức dễ dàng tạo, tuỳ chỉnh và triển khai các agent (Copilot/chatbot) và agent flows từ các mô hình GPT tuỳ chỉnh, plugin AI tạo sinh cho đến các chủ đề được thiết lập sẵn. Với Copilot Studio, bạn có thể:
- Tuỳ chỉnh Copilot cho Microsoft 365 với các kịch bản riêng của doanh nghiệp.
- Xây dựng và kiểm thử các copilot độc lập cũng như GPT tuỳ chỉnh khác.
- Quản lý và bảo mật các tuỳ chỉnh cùng copilot độc lập với các quyền truy cập, kiểm soát dữ liệu, người dùng và công cụ phân tích phù hợp.
Điểm khác biệt giữa Microsoft Copilot Studio và Microsoft 365 Copilot là gì?
Điểm khác biệt lớn nhất giữa Copilot Studio và Microsoft 365 Copilot tiêu chuẩn là khả năng tuỳ biến. Trong khi MS365 Copilot có các chức năng cố định được tích hợp sẵn trong các ứng dụng như Outlook hay Excel, Word, PowerPoint… thì Copilot Studio cho phép bạn toàn quyền kiểm soát thiết kế, tuỳ chỉnh và quản lý trợ lý AI của mình. Điều này giúp mỗi công ty có thể điều chỉnh hành vi của agent để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Agent giống như một trợ lý ảo cực kỳ thông minh. Nó không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi, mà còn có khả năng tự động xử lý nhiều công việc phức tạp. Agent hoạt động dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tố như:
- Các mô hình AI: Để hiểu và xử lý ngôn ngữ
- Chỉ dẫn và bối cảnh: Giúp Agent biết nó cần làm gì và trong tình huống nào.
- Nguồn kiến thức: Nơi Agent lấy thông tin để trả lời
Bạn có thể sử dụng Agent để:
- Tương tác với khách hàng trên website, Facebook hay các ứng dụng khác.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, nhân sự hoặc các chính sách của công ty.
- Hỗ trợ nhân viên xử lý các công việc hành chính.
Agent flow là cách mạnh mẽ để tự động hoá các tác vụ lặp đi lặp lại và kết nối ứng dụng, dịch vụ của bạn. Agent flow có thể được kích hoạt theo nhiều cách: thủ công, bởi các sự kiện/agent khác, hoặc dựa trên lịch trình định sẵn.
Với Copilot Studio, bạn có thể tạo agent flow bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc trình chỉnh sửa trực quan. Agent flow có thể chạy độc lập như một tiến trình tự động hoá, hoặc được thiết lập để kích hoạt từ một agent và trả kết quả về cho agent đó, giúp agent sử dụng agent flow như một công cụ hỗ trợ.
Agent conversation hoạt động như thế nào?
Khi bạn trò chuyện với một Agent, quá trình sẽ diễn ra như sau:
- Hiểu câu hỏi của bạn: Agent sẽ dùng công nghệ NLU (Hiểu ngôn ngữ tự nhiên) để nhận biết ý định của bạn. Ví dụ, khi bạn hỏi “Mấy giờ cửa hàng mở cửa?”, Agent sẽ hiểu ý định của bạn là muốn biết “Giờ mở cửa”.
- Tìm câu trả lời phù hợp: Sau khi hiểu ý định, Agent sẽ tìm kiếm câu trả lời trong các topic (chủ đề) được tạo sẵn. Topic là một chuỗi các bước hướng dẫn cụ thể mà bạn đã thiết lập cho Agent. Ví dụ: Với câu hỏi về “Giờ mở cửa” thì agent sẽ tìm đến topic “Giờ mở cửa của cửa hàng”.
- Tự động đưa ra câu trả lời: Agent sẽ đi theo các bước trong topic để cung cấp câu trả lời chính xác. Trong trường hợp không tìm thấy topic phù hợp, nhờ vào công nghệ AI mạnh mẽ như Azure OpenAI GPT, agent có thể tự động tạo ra câu trả lời hợp lý dựa trên các nguồn dữ liệu mà bạn đã cung cấp (hoặc thậm chí từ kiến thức tổng quát của AI). Điều này giúp Agent có thể trả lời được cả những câu hỏi bất ngờ mà bạn chưa từng thiết lập trước.
Tuy nhiên, bạn không thể dự đoán được tất cả các loại câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi. Để khắc phục điều này, Microsoft Copilot Studio tích hợp các khả năng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi AI, sử dụng những tiến bộ mới nhất trong các mô hình NLU. Khi agent của bạn được liên kết với các nguồn kiến thức, nó có thể tự động tạo ra các phản hồi. Những phản hồi này mang tính hội thoại, bằng ngôn ngữ thông thường và không yêu cầu người tạo Agent phải tạo topic cho mọi tình huống có thể xảy ra.
Tạo và tuỳ chỉnh Agent
- Agent đàm thoại: Giúp agent trả lời câu hỏi và hoàn thành nhiệm vụ dựa trên nguồn dữ liệu bạn cung cấp.
- Agent tự chủ: Thiết kế các agent có khả năng tự động lập kế hoạch, học hỏi và thực hiện công việc độc lập.
- Sử dụng các mẫu có sẵn: Bắt đầu nhanh chóng với các agent và mẫu đã được xây dựng sẵn, sau đó bạn có thể tuỳ chỉnh để phù hợp với từng ngành nghề.
- Tăng cường tự động hoá: Cấu hình các quy trình làm việc chi tiết để agent thực hiện các tác vụ phức tạp ở quy mô lớn.
- Thiết kế agent giọng nói: Sử dụng AI để cải thiện các hệ thống tổng đài tự động (IVR) giúp agent có thể hỗ trợ khách hàng qua giọng nói một cách nhanh chóng.
Ngoài ra, bạn có thể tuỳ chỉnh agent để chúng hoạt động thông minh và hiệu quả hơn:
- Nâng cao kiến thức: Kết nối agent với dữ liệu nội bộ của công ty trên các nền tảng như Microsoft Graph, Dataverse hoặc các file cục bộ để chúng đưa ra câu trả lời chính xác.
- Biến lời nói thành hành động: Cho phép agent không chỉ trò chuyện mà còn thực hiện các nhiệm vụ thực tế như tạo yêu cầu hỗ trợ hay cập nhật thông tin bằng cách sử dụng trình kết nối dữ liệu và REST API.
Triển khai, Tích hợp và Bảo mật Agent AI
- Triển khai lên nhiều kênh: Dễ dàng đưa agent của bạn lên các nền tảng phổ biến như trang web, phương tiện truyền thông xã hội, Microsoft Teams và ứng dụng di động.
- Nâng cao Microsoft 365 Copilot: Mở rộng khả năng của Copilot bằng cách tích hợp nó với các hệ thống bên thứ ba như Workday và Salesforce.
- Công cụ phát triển linh hoạt: Microsoft Copilot Studio cung cấp các công cụ cho cả nhà phát triển chuyên nghiệp và người dùng không chuyên (low-code), cho phép bạn xây dựng các giải pháp phức tạp và tích hợp chúng vào hệ sinh thái của Microsoft.
- Bảo mật toàn diện: Nền tảng này đảm bảo an toàn cho agent và dữ liệu của bạn bằng các biện pháp chặt chẽ như DLP, quản lý quyền truy cập, mã hoá dữ liệu và kiểm tra hoạt động.
Lợi ích của Microsoft Copilot Studio
- Tăng cường hiệu suất làm việc
Copilot Studio giúp tự động hoá các tác vụ lặp đi lặp lại, đồng thời tận dụng AI để phân tích dữ liệu và hỗ trợ đưa ra quyết định. Điều này giúp nhân viên giảm tải công việc thủ công, tập trung nhiều hơn vào các hoạt động chiến lược từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả chung của tổ chức. - Tiết kiệm chi phí
Việc triển khai các trợ lý ảo thông minh giúp doanh nghiệp giảm bớt sự phụ thuộc vào nguồn nhân lực cho những công việc thường nhật. Điều này không chỉ cắt giảm chi phí vận hành mà còn giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt. - Đa dạng hoá tính năng
Microsoft Copilot không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ các tác vụ thường ngày như trả lời câu hỏi hay xử lý yêu cầu cơ bản. Với khả năng mở rộng mạnh mẽ, Copilot có thể đảm nhận những nhiệm vụ phức tạp hơn, bao gồm phân tích và khai thác dữ liệu, tự động hoá các quy trình làm việc nhiều bước cũng như đưa ra các gợi ý thông minh dựa trên dữ liệu thực tế và ngữ cảnh cụ thể. Nhờ vậy, Copilot giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu cách ra quyết định, tăng độ chính xác trong công việc. - Tối ưu hoá trải nghiệm người dùng
Một trong những điểm nổi bật của Copilot Studio là khả năng tạo ra các Copilot được tuỳ chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp tối ưu hoạt động nội bộ mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch, thân thiện và đáng tin cậy cho người dùng cuối. Các Copilot có thể trò chuyện tự nhiên, đưa ra phản hồi phù hợp với bối cảnh, đồng thời hỗ trợ đa kênh từ website, ứng dụng di động đến nền tảng cộng tác như Microsoft Teams. Sự linh hoạt này giúp nâng cao mức độ hài lòng, gắn kết và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ công nghệ cao, AI, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam & Đông Nam Á. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng. Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 9024 17606 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
