Trong bài viết cuối cùng của chuỗi Yêu cầu hỗ trợ với AWS Support này, chúng ta sẽ thực hiện khởi tạo yêu cầu hỗ trợ và tìm hiểu cách thực chọn mức độ nghiêm trọng phù hợp với tình huống mà chúng ta gặp phải.
Khởi tạo yêu cầu hỗ trợ
- Lựa chọn loại hỗ trợ bạn cần:
- Account and billing support (Hỗ trợ Tài Khoản và Thanh toán)
- Service limit increase (Nâng hạn mức dịch vụ)
- Technical support (Hỗ trợ Kỹ thuật)
Trong quá trình khởi tạo tài khoản AWS, ở bước xác thực thông tin số điện thoại liên lạc, đôi khi sẽ xảy ra tình trạng không nhận được tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi từ phía AWS. Trong trường hợp đó, hãy làm theo các bước sau để hoàn thành việc xác nhận thông tin tài khoản:
Kiểm tra các thông tin
Đầu tiên, hãy kiểm tra lại các thông tin tài khoản của bạn và đảm bảo chúng đã được nhập chính xác:
- Bạn đã nhập thông tin số điện thoại và chọn mã vùng quốc tế chính xác để nhận cuộc gọi.
- Nếu bạn sử dụng điện thoại di động, kiểm tra điện thoại của bạn để chắc chắn bạn vẫn đang trong vòng phủ sóng để nhận cuộc gọi.
- Thông tin về phương thức thanh toán đã được nhập chính xác.
Tạo case hỗ trợ với AWS Support
Sau khi kiểm tra thông tin chính xác nhưng vẫn chưa nhận được cuộc gọi xác thực, AWS Support sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt tài khoản một cách thủ công.
- Truy cập vào AWS Support console, chọn Create case.
–
- Chọn Account and billing support và nhập các thông tin hỗ trợ:
- Type: chọn Account.
- Category: chọn Activation.
- Subject: viết ngắn gọn tình trạng gặp phải của bạn (VD: Did not receive call for verification)
- Description: Cung cấp chi tiết tình trạng gặp phải và thông tin về thời gian bạn cần hỗ trợ kích hoạt tài khoản.
- Attachments: Đính kèm hình ảnh mô tả bước xác thực đang vướng phải.
–
–
–
- Ở mục Contact options, chọn Chat ở Contact methods.
–
- Chọn Submit.
–
- Đội ngũ AWS Support sẽ liên lạc và hỗ trợ kích hoạt tài khoản của bạn.
–
Lựa chọn mức độ nghiêm trọng (Severity) khi gửi yêu cầu
AWS khuyến cáo người dùng lựa chọn mức độ nghiêm trọng phù hợp với độ ảnh hưởng của tình huống mà bạn gặp phải. Sau đây là bảng xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề:
| Mức độ nghiêm trọng | Thời gian phản hồi lần đầu | Mô tả và gói hỗ trợ áp dụng |
| Hướng dẫn Thông thường (General Guidance) | 24 giờ | Bạn có câu hỏi liên quan đến việc phát triển hoặc yêu cầu về tính năng mới (Gói hỗ trợ Developer*, Business và Enterprise) |
| Ảnh hưởng đến hệ thống (System impaired) | 12 giờ | Chức năng không cấp thiết của ứng dụng gặp sự cố hoặc bạn có câu hỏi cấp thiết liên quan đến việc phát triển (Gói hỗ trợ Developer*, Business và Enterprise) |
| Ảnh hưởng đến hệ thống Production (Production system impaired) | 4 giờ | Chức năng quan trọng của ứng dụng bị hư hại hoặc xuống cấp (Gói hỗ trợ Business và Enterprise) |
| Hệ thống Production ngưng hoạt động (Production system down) | 1 giờ | Doanh nghiệp của bạn bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Chức năng quan trọng của ứng dụng không thể truy cập. (Gói hỗ trợ Business và Enterprise) |
| Hệ thống quan trọng của doanh nghiệp ngưng hoạt động (Business-critical system down) | 15 phút | Doanh nghiệp của bạn trong tình trạng nguy hiểm. Các chức năng cấp thiết của ứng dụng không thể truy cập (Gói hỗ trợ Enterprise) |
Tip: Đối với Gói hỗ trợ Developer, thời gian phản hồi được tính theo giờ hành chính. Giờ hành chính được tính từ 8 giờ sáng tới 6 giờ tối tại quốc gia sở tại của khách hàng, trừ ngày nghỉ lễ và cuối tuần. Thông tin chi tiết được thể hiện ở mục Contact Information trong trang My Account tại AWS Management Console.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
