AWS Support được chia làm 4 gói hỗ trợ với mục tiêu và quyền lợi khác nhau để phù hợp với từng mục đích và nhu cầu của người dùng.
Gói Basic cung cấp hỗ trợ cở bản cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán cùng với các yêu cầu tăng thêm hạn mức cho tài khoản.
Tất cả khách hàng của AWS được cung cấp truy cập 24/7 vào các tính năng sau của gói hỗ trợ Basic:
- Phòng chat trực tiếp 1-1 cho các câu hỏi về tài khoản và thanh toán.
- Diễn đàn hỗ trợ.
- Kiểm tra Dịch vụ.
- Tài liệu, tài liệu kĩ thuật và các hướng dẫn best practice.
Đối với gói Developer, các tính năng được hỗ trợ sẽ được mở rộng hơn với:
- Các chỉ dẫn thực hiện best practice.
- Hỗ trợ xây dưng kiến trúc khối: Chỉ dẫn cách sử dụng và kết hợp các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS.
- Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tài khoản gốc (root user).
Khi nâng lên gói hỗ trợ Business, bạn sẽ có thêm các hỗ trợ sau:
- Chỉ dẫn theo Use-case cụ thể – Đưa ra lời khuyên về lựa chọn các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS hỗ trợ tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
- AWS Trusted Advisor – Một chức năng của AWS Support có thể tự động khảo sát môi trường sử dụng của khách hàng và xác định các cơ hội có thể tiết kiệm được chi phí, giảm thiểu các rủi ro an ninh và gia tăng độ tin cậy và hiệu năng của hệ thống.
- Hỗ trợ sử dụng AWS Support API để tương tác với Support Center và Trusted Advisor. Bạn có thể sử dụng API này để tự động hóa việc quản lý các yêu cầu hỗ trợ và vận hành AWS Trusted Advisor.
- Hỗ trợ về các phần mềm bên thứ ba – Hỗ trợ hệ điều hành và cấu hình các máy ảo EC2. Đồng thời hỗ trợ về hiệu năng của các ứng dụng phổ biến trên nền tảng AWS.
- Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tất cả các IAM User.
Thêm vào đó, với khách hàng sử dụng gói Enterprise sẽ có thêm các đặc quyền về tính năng như sau:
- Chỉ dẫn về kiến trúc phần mềm – Đưa ra lời khuyên về các tình huống và cách phối hợp các dịch vụ AWS để giải quyết một vấn đề nhất định về ứng dụng hoặc tải trọng công việc.
- Quản lý sự kiện hạ tầng – đội ngũ AWS Support sẽ thực hiện các phân tích chuyên sâu để giúp bạn hiểu rõ hơn về use-case của bạn. Sau khi phân tích, AWS Support sẽ cung cấp hướng dẫn về cách điều chỉnh quy mô cũng như kiến trúc phù hợp cho một sự kiện cụ thể.
- Technical Account Manager – Nhận được sự hỗ trợ thường trực từ Technical Account Manager (TAM) để giải quyết các vấn đề liên quan đến các tình huống và ứng dụng của bạn.
- Các yêu cầu hỗ trợ được ưu tiên và săn sóc chu đáo
- Hỗ trợ đánh giá Quản lý Doanh nghiệp.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
