Hiển: PVcomBank là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai ứng dụng trên nền tảng đám mây AWS tại Việt Nam. Là một phần trong chiến lược dài hạn của chúng tôi nhằm trở thành ngân hàng kỹ thuật số hàng đầu về kinh nghiệm và hiệu suất của các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, việc chuyển đổi sang đám mây AWS nhằm đáp ứng các mục tiêu tối ưu hóa chi phí và hiện đại hóa mô hình kinh doanh một cách liên tục và linh hoạt. cách, nắm bắt các cơ hội đổi mới và thích ứng nhanh, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng.
–
Ngoài ra, nền tảng hạ tầng vững chắc trên đám mây AWS sẽ đảm bảo năng lực cần thiết để PVcomBank liên tục đổi mới các sản phẩm, dịch vụ mới, hoàn thiện các thành phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.
Sử dụng dữ liệu về hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ tài chính của khách hàng, PVcomBank sẽ giới thiệu/gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp khác, từ đó tăng cơ hội bán chéo.
Việc hợp tác với AWS còn mang lại những lợi ích về mặt công nghệ như cơ sở hạ tầng linh hoạt và mở rộng nhanh chóng; hoạt động ổn định và đáng tin cậy; tổng chi phí tiết kiệm được 20-40%; và tối ưu hóa chi phí vận hành thông qua việc ghi nhãn, phân bổ chi phí và tự động hóa các hoạt động vận hành. Hơn nữa, thời gian đưa sản phẩm ra thị trường giảm 50%. Nó cũng cho phép đổi mới nhiều hơn, tăng tốc quá trình thử nghiệm và tối ưu hóa thời gian hoàn thành sản phẩm. Về chất lượng dịch vụ, số lượng cuộc gọi thắc mắc/khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ đã giảm một nửa.
Về lợi ích xã hội , việc triển khai Open Banking trên đám mây AWS cho phép PVcomBank tiếp cận các khách hàng mục tiêu trong hệ sinh thái mà trước đây rất khó tiếp cận đối với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như y tế, giáo dục, với tốc độ tăng trưởng trung bình 5.000 khách hàng/ngày.
Việc hợp tác với AWS đã giúp PVcomBank đạt được mục tiêu chuyển đổi số cụ thể như thế nào?
Hiền: PVcombank đã di chuyển toàn diện 9 ứng dụng ngân hàng cốt lõi lên đám mây AWS, bao gồm Enterprise Service Bus, quản lý API, ngân hàng số, ngân hàng di động bán lẻ, ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp, nền tảng dữ liệu khách hàng và nền tảng dữ liệu lớn.
ông Trịnh Vinh Hiển, Phó Giám Đốc CNTT PvcomBank
Chúng tôi cũng đã triển khai các dịch vụ ngân hàng mở để cho phép bên thứ ba phát triển các dịch vụ như mở tài khoản, thanh toán và chuyển khoản, tài khoản tiết kiệm, thấu chi, thẻ tín dụng ảo, trên nền tảng ngân hàng lõi của PVcomBank.
Với AWS, chúng tôi hiểu khách hàng hơn thông qua trung tâm phản hồi đa kênh, nơi khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm và kỳ vọng của họ về sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp chúng tôi phân loại các phân khúc khách hàng hiệu quả hơn bằng cách sử dụng máy học.
Ngân hàng có thể cá nhân hóa các dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng AI tổng hợp. Bằng cách sử dụng học máy để kiểm tra chéo các giao dịch với danh sách kiểm tra chống rửa tiền, đồng thời xác định và loại bỏ các giao dịch đáng ngờ, tỷ lệ phát hiện đã tăng một nửa và thời gian điều tra cho mỗi trường hợp gian lận đã giảm tới 70%.
Chúng tôi đã giảm tới 40% chi phí vận hành CNTT nhờ tái cơ cấu công nghệ với khoảng 50 dịch vụ đám mây AWS có liên quan, giảm thời gian tiếp thị các dịch vụ trực tiếp tới khách hàng xuống chỉ còn một tuần và cải thiện khả năng nhấp để bán hàng của chúng tôi. tỷ lệ chuyển đổi từ 0,5 đến 3,5%.
Chúng tôi cũng đã xây dựng hồ dữ liệu trên Amazon S3 & Redshift để chuyển đổi dữ liệu thành thông tin dự đoán chuyên sâu có thể tối ưu hóa doanh số bán hàng, tăng mức độ tương tác của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Chúng tôi sử dụng Amazon SageMaker để phát hiện/ngăn chặn gian lận/lừa đảo, đồng thời sử dụng Amazon Bedrock để cung cấp bản tóm tắt về những gì khách hàng đang tìm kiếm dựa trên tìm kiếm, trò chuyện, phản hồi, v.v. Những kết quả này bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng tăng 30%.
PVcombank đã cắt giảm 18 tấn khí thải C02 với AWS kể từ năm 2012 nhờ sử dụng hệ thống năng lượng tái tạo của AWS. Chúng tôi cũng sẽ đào tạo lại và nâng cao kỹ năng cho hơn 1.000 nhân viên về các công cụ điện toán đám mây vào năm 2025.
Bước đi tiếp theo của PVcomBank là gì? Ngân hàng có kế hoạch tăng cường hợp tác với AWS hay các đối tác công nghệ khác không?
Hiển: PVcomBank đang hợp tác với AWS để xây dựng lộ trình triển khai chương trình đào tạo toàn diện cho nhân sự đến năm 2025, qua đó trang bị lại và nâng cao kỹ năng số chuyên nghiệp cho hơn 1.000 nhân viên ở các đơn vị kinh doanh và bộ phận CNTT, hướng tới xây dựng nền tảng con người vận hành thành thạo và hiệu quả các ứng dụng điện toán đám mây tại ngân hàng.
Ngân hàng và đội ngũ đào tạo, cấp chứng chỉ của AWS đang cùng nhau đánh giá các kỹ năng hiện có của nhân viên, từ đó xác định chiến lược đào tạo cũng như lộ trình thăng tiến và phát triển nghề nghiệp phù hợp cho đội ngũ. Ngoài ra, các đơn vị nghiệp vụ khác tại ngân hàng như CNTT, hội đồng dữ liệu, khối kinh doanh… cũng đang chủ động cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên trong nhiều lĩnh vực dịch vụ, công nghệ mới mà AWS cung cấp, xây dựng văn hóa đổi mới thông qua hội thảo chia sẻ kinh nghiệm thực tế.
Đến năm 2023, PVcomBank đã vận hành ít nhất một nửa quy trình kinh doanh của mình trên nền tảng đám mây. PVcomBank kỳ vọng sẽ vận hành tới 75% khối lượng công việc trên nền tảng đám mây trong vòng 6 đến 12 tháng tới.
ông Eric Yeo, Giám đốc quốc gia của AWS Việt Nam
Khi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang được đẩy nhanh trong ngành dịch vụ tài chính, AI tổng quát quan trọng nào là động lực cho sự chuyển đổi kinh doanh trong ngành ?
Yeo: Chúng tôi đang coi AI sáng tạo là động lực thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh trong các dịch vụ tài chính. Nghiên cứu “Tăng tốc kỹ năng AI: Chuẩn bị lực lượng lao động châu Á-Thái Bình Dương cho công việc trong tương lai” năm 2024 của chúng tôi cho thấy rằng trên khắp ASEAN, các dịch vụ tài chính đang dẫn đầu về áp dụng AI, với 97% các tổ chức liên quan hiện đang sử dụng các giải pháp và công cụ AI. chặt chẽ với ngành viễn thông (96%) và khu vực công (92%).
Hơn 97% người sử dụng lao động và người lao động được khảo sát kỳ vọng sẽ sử dụng các công cụ AI sáng tạo trong công việc trong vòng 5 năm tới, với 76% người sử dụng lao động nhấn mạnh “tăng cường đổi mới và sáng tạo” là lợi ích hàng đầu, tiếp theo là tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại (66% cent) và cải thiện kết quả (64%).
Song song với điều này, nghiên cứu về kỹ năng kỹ thuật số năm 2023 của chúng tôi cho thấy những người lao động có kỹ năng kỹ thuật số tiên tiến – chẳng hạn như kiến trúc đám mây và phát triển phần mềm – đã thúc đẩy GDP hàng năm của Châu Á-Thái Bình Dương thêm 934 tỷ USD. Khi kết hợp tất cả những người lao động sử dụng bất kỳ cấp độ kỹ năng kỹ thuật số nào, lợi ích kinh tế ròng cho khu vực là gần 4,7 nghìn tỷ USD mỗi năm. Nghiên cứu cũng cho thấy cả người lao động thuộc khu vực công (77%) và khu vực tư nhân (48%) được đào tạo kỹ thuật số đều được hưởng lợi từ việc tăng hiệu quả.
Tại Việt Nam, sự đầu tư của chúng tôi vào năng lực kỹ thuật, cơ sở hạ tầng cũng như xây dựng kỹ năng và nhân tài tại địa phương là lý do chính khiến các ngân hàng Việt Nam chọn AWS. Đây là lý do tại sao vào tháng 11 năm 2023, Amazon đã triển khai sáng kiến “AI Ready” nhằm bổ sung cho cam kết của AWS trong việc cung cấp chương trình đào tạo kỹ năng điện toán đám mây miễn phí cho 29 triệu cá nhân trên toàn cầu vào năm 2025. Thông qua AI Ready, chúng tôi hiện cung cấp một bộ chương trình đào tạo AI miễn phí và AI tổng hợp các khóa học, bao gồm bảy khóa học bằng tiếng Việt, phù hợp với cả vai trò kỹ thuật và phi kỹ thuật, để bất kỳ ai cũng có thể xây dựng kỹ năng AI.
Với những khoản đầu tư này, chúng tôi hy vọng sẽ góp phần thúc đẩy nhanh hành trình chuyển đổi số của dịch vụ tài chính tại Việt Nam.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
