Đối với các doanh nghiệp, hình ảnh công ty nhiều khi được đánh giá thông qua hình ảnh người lãnh đạo, và vấn đề này phải được đặt lên hàng đầu. Tiếc rằng, nhiều doanh nghiệp không nhận biết được vấn đề quan trọng này.
Carmine Gallo – một chuyên gia đào tạo diễn thuyết kinh doanh, phóng viên truyền hình từng đạt giải Emmy Award đồng thời là tác giả cuốn sách best-seller “10 Simple Secrets of the World’s Greatest Business Communicators (10 bí mật đơn giản về những nhà diễn thuyết kinh doanh lớn nhất thế thế giới), đã kể câu chuyện bất đắc dĩ của mình bởi vì có thể bạn không tin, nhưng đó là sự thật.
Vào một ngày khi Galoo đang đổ xăng tại một trạm xăng thì một chiếc xe tải chạy đến gần xe ông và cũng dừng lại đổ xăng. Chiếc xe trông thật cũ kỹ và dơ dáy, không có nắp đậy trục bánh xe, một vết nứt lớn trên kính xe và bộ đỡ phía trước xe thảm hại đến nỗi như vừa trải qua một vụ đâm xe lớn khi động cơ xe ô tô lộ hẳn ra ngoài.
Bây giờ bạn hãy hình dung điều này. Những dòng chữ trên chiếc xe tải có nội dung: “Dịch vụ dọn dẹp – Trung thực, Đáng tin cậy, Linh hoạt – Nhà cửa, Văn phòng”. Như tất cả chúng ta đều biết, nội dung này biểu lộ một dịch vụ dọn dẹp 5 sao. Song hình ảnh của nó lại thể hiện điều hoàn toàn ngược lại. Bạn có thể tin tưởng vào một dịch vụ dọn dẹp với chiếc xe tải bẩn thỉu như vậy không?
Hình ảnh của bạn thể hiện rất nhiều thứ trước khi bạn nói thành lời. Nhưng nó có biểu lộ đúng những gì bạn mong muốn? Đây mới là vấn đề quan trọng. Các chủ doanh nghiệpnhỏ thành công luôn biết phải hành động như thế nào đối với các yếu tố sau:
Hình thức bên ngoài
Gallo luôn rất ấn tượng với những nhà lãnh đạo kinh doanh có phong cách ăn mặc hoàn hảo – nam và nữ doanh nhân những người luôn giữ cho bản thân ở trên chuẩn mực, chẳng hạn như CEO Jeff Immelt của General Electric, Larry Ellison của Oracle và Andrea Young của Avon. Hình thức bên ngoài của họ biểu hiện đúng hình ảnh một nhà lãnh đạo thực thụ. Bạn cũng nên như vậy.
Gallo đã từng hỏi các nhà tuyển dụng hàng đầu về yếu tố đầu tiên nào họ để ý khi gặp gỡ một ứng viên. Câu trả lời đó là phong cách ăn mặc, các ứng viên có ăn mặc thích hợp với văn hóa công ty hay không? Nếu một ai đó bước vào phòng và nhìn trông giống một nhà lãnh đạo, người phỏng vấn sẽ cảm thấy rất thoải mái và có cảm tình hơn. Vì vậy, hãy chú ý đến hình thức bên ngoài, đây là yêu tố quan trọng để chiếm được cảm tình của người nghe.
Tư thế, dáng điệu
Chuyên gia tư vấn bồi thẩm đoàn Jo Ellen Dimitrius nhận được hàng triệu USD mỗi năm để lựa chọn các hội thẩm viên – những người có thể hành động và suy nghĩ có lợi cho khách hàng của bà. Bà dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu về ngôn ngữ cơ thể. Một lần bà từng cho biết rằng chính những tư thế, cử chỉ yếu đuối và thiếu sinh khí sẽ biểu hiệu sự thiếu tự tin cùng khả năng lãnh đạo yếu kém, trong khi những cử chỉ tốt thường bộc lộ hình ảnh nhà lãnh đạo tự tin, có năng lực và luôn làm chủ mọi tình huống.
Điều này khiến Gallo nhớ tới một khách hàng của ông, người đang chuẩn bị có một bài diễn thuyết quan trọng trước các nhà đầu tư chủ chốt đều là những CEO nổi tiếng và giàu có.
Bên cạnh việc đưa ra các thông tin mới về sản phẩm, về nhãn hiệu và về các cột mốc thiết kế, khách hàng của Gallo còn thông báo một sự thật không mấy dễ chịu rằng công ty của ông ta đang gặp phải một số khó khăn nhất định và sẽ phải trì hoãn thời điểm tung sản phẩm ra thị trường.
Ngôn từ của ông ta thể hiện rõ ra vấn đề khó khăn. Tất cả đều dường như nói rằng: “Chúng tôi đang gặp rắc rối lớn. Chúng tôi chưa biết cách thức giải quyết ra sao và sự trễ hẹn có thể sẽ kéo dài khá lâu. Chúng tôi đang lạc hướng. Chúng tôi không thể dẫn dắt sự việc và tiền bạc của chúng không còn được nhiều nữa”.
May mắn thay, câu chuyện này có một kết thúc tốt đẹp. Sau khi từ bỏ được một vài thói quen không mấy thích hợp, ông ta đã gây được sự chú ý cho cả căn phòng bằng những lời trình bày giới thiệu của mình. Ông ta giao tiếp bằng ánh mắt đầy khát khao và có chủ đích, rút tay ra khỏi túi và sử dụng nó để diễn tả cho nhiều mong đợi, mọi cử chỉ của ông lúc này thể hiện sự tự tin lớn. Ông ta đã gây sức hút với mọi người bằng chính tư thế dáng điệu bộc lộ sức mạnh niềm tin và năng lực nhất định. Thực tế, Gallo nghe thấy sau đó các nhà đầu tư hàng đầu thể hiện sự tin tưởng rằng dự án sẽ thành công mặc dù còn có những khó khăn.
Môi trường
Trên cương vị một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn đặt bao nhiêu sự quan tâm vào môi trường xung quanh của mình?
Gallo đã từng có cơ hội phỏng vấn sáng lập viên của một công ty giải trí du lịch lớn ở Carmel, California. Trong khi nói chuyện, vị sáng lập viên này vẫn tẩn mẩn nhặt những mẩu rác nhỏ nhất, khó để ý nhất từ các đồ dùng xung quanh cho vào thùng rác – hành động này Gallo thậm chí mãi mới nhận ra được. Ông ta còn để ý đến tấm khăn trải bàn đã phẳng chưa, chiếc đèn được để đúng chỗ không…
Sự cẩn thận này là một yếu tố đưa khách sạn của ông luôn đạt danh hiệu 5 sao trong 20 năm liền. Vị sáng lập viên đó nói với Gallo rằng chính môi trường sạch sẽ là sự thể hiện tôn trọng các khách hàng.
Bạn đã bao nhiêu lần ghé thăm văn phòng làm việc của một công ty mà cảm thấy khó chịu vì những căn phòng thiếu sạch sẽ, đồ dùng bừa bộn? Nếu bạn đặt sự quan tâm tới môi trường xung quanh, các khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên sẽ chú ý tới và coi trọng vị thế của bạn hơn.
Dữ liệu marketing
Các dữ liệu tiếp thị thường có tác động lớn đến những trải nghiệm đầu tiên của khách hàng với nhãn hiệu của bạn. Nó nói những gì về bạn? Nó có truyền tải thông điệp rằng bạn luộm thuộm, thiếu nhất quán và nhỏ nhặt, hay nó nói lên những thành công, tính chuyên nghiệp của bạn và đặt trọng tâm vào những chi tiết cần thiết?
Một nhà tư vấn kinh doanh từng đưa cho Gallo một tấm danh thiếp kinh doanh trên một loại giấy rẻ tiền với chú ý nhỏ ở góc dưới – “để có được tấm danh thiếp miễn phí, hãy liên hệ XYZ””. Miễn phí! Rất có thể nhà tư vấn kinh doanh này đã đạt được nhiều thành công trong sự nghiệp, nhưng nếu ông ta không thể bỏ ra một vài USD để có những tấm danh thiếp kinh doanh được thiết kế chuyên nghiệp, chắc chắn sẽ có câu hỏi lớn về lòng tin được đặt ra.
Thế còn về trang web của bạn? Trang web nói gì về bạn? Gallo biết rõ bạn có thể nghĩ rằng sẽ là thích hợp và tiết kiệm hơn nếu sử dụng sẵn những khuôn mẫu sẵn có dành cho website các công ty nhỏ. Hãy nghĩ lại, việc này chưa đã đúng. Bạn sẽ có được sự nổi bật hơn bằng việc bỏ ra chút ít tiền mặt để thuê một chuyên gia giúp bạn việc này. Nó sẽ tạo ra sự khác biệt lớn.
Cuối cùng Gallo đã từng nghe một chuyên gia tiếp thị nói rằng: “Sẽ rất quan trọng với việc xây dựng được một hình ảnh kinh doanh tuyệt vời. Hãy làm sao để mọi người trông bạn vĩ đại nhất có thể”. Có như vậy, bạn sẽ trở nên nổi bật trên thị trường so với rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Hình thức bên ngoài, cử chỉ dáng điệu, môi trường xung quanh và các dữ liệu tiếp thị, tất cả đều đặt ra cho bạn một hình ảnh đẹp và truyền tải các thông tin thiết yếu. Hãy đảm bảo rằng chúng nói đúng những gì cần nói.
VinaAspire | Theo Bwportal
