Tổng quan về quản lý dịch vụ CNTT – ITSM (IT Service Management)
Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là một cách tiếp cận vĩ mô bắt đầu từ các bài toán kinh doanh xuống đến quản lý công nghệ thông tin phục vụ mục đích hướng đến các giá trị chiến lược và để nhận diện được yếu tố cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao, là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Leader/ Manager/ CIO nắm bắt được cách thức để triển khai và quản lý dịch vụ IT hiện đại, chuyên nghiệp theo các quy trình tiêu chuẩn của ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Quản lý dịch vụ CNTT gồm tập hợp các giải pháp CNTT hướng con người và các tiến trình của một tổ chức CNTT đến với khách hàng và người dùng cuối. Lợi ích chủ yếu của ITSM là tổng hợp những cải tiến quan trọng trong hoạt động CNTT, trong đó CNTT được xem là những dịch vụ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ITSM được thực hiện dựa trên sự kết hợp giữa người dùng, các quy trình quản lý và CNTT.
Tổng quan về BMC Software và giải pháp Helix ITSM
BMC Software là một trong các đơn vị hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ phần mềm hỗ trợ, quản lý, cải thiện việc phân phối và ứng dụng dịch vụ CNTT trong mọi hoạt động kinh doanh sản xuất. BMC Software nổi bật với bộ phần mềm Quản lý dịch vụ CNTT Remedy IT Service Management được cung cấp tại hơn 15.000 khách hàng trên toàn cầu, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tổ chức lớn trên toàn cầu trong nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau như: Ngân hàng & Tài chính, Bảo hiểm, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Sản xuất, Viễn thông, Tiện ích, Ngành Dịch vụ và Nhiều Cấp độ Chính phủ và Quốc phòng…
–
BMC Helix ITSM là giải pháp quản lý dịch vụ thế hệ tiếp theo, dẫn đầu ngành, biến đổi các nguyên tắc ITSM thành phương pháp hay nhất mà bạn đánh giá cao từ phiên bản trước đó là Remedy để mang lại ROI chưa từng có trên đám mây mà bạn lựa chọn.
Điểm nổi bật và đặc trưng của BMC Helix ITSM
Hơn 6.500 tổ chức CNTT tin tưởng giải pháp ITSM đẳng cấp thế giới của BMC
BMC Helix ITSM là một giải pháp mạnh mẽ, lấy con người làm trung tâm, khai thác các công nghệ mới nổi như AI và học máy. Khi chuyển từ Remedy on-premise sang BMC Helix ITSM, bạn sẽ nhận được:
- Quản lý dịch vụ dự đoán thông qua tự động phân loại, chỉ định và định tuyến sự cố
- Các khả năng đa đám mây được nhúng để giải quyết các sự cố môi giới, thay đổi và phát hành trên các nhà cung cấp đám mây
- Tích hợp với các công cụ agile DevOps hàng đầu như Jira
- Phân tích email nhận thức và hành động một cách tự động thay mặt cho người dùng
- Hiệu quả vận hành và triển khai thông qua container hóa
Quản lý Sự cố & Vấn đề
Tạo và giải quyết sự cố nhanh hơn bằng tính năng đối sánh sự cố một cách thông minh, chủ động và có khả năng nhận biết ngữ cảnh.
- Tích hợp tất cả các chức năng hỗ trợ dịch vụ CNTT bao gồm thay đổi, tài sản, cấp độ dịch vụ, yêu cầu dịch vụ, nhận dạng và quản lý kiến thức
- Có được khả năng hiển thị trực tiếp vào các ưu tiên kinh doanh thông qua tích hợp với một CMDB duy nhất
- Đạt được số lượng cuộc gọi thấp hơn với tính năng tự phục vụ thông minh, đa kênh thông qua BMC Helix Digital Workplace
Quản lý kiến thức
Mang thông tin quan trọng đến khách hàng và nhân viên hỗ trợ, ngay tại nơi họ cần.
- Dịch vụ tập trung vào tri thức (KCS – Knowledge Centered Service) được tích hợp để giúp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ nhanh chóng và chính xác
- Quản lý vòng đời của các bài viết trong cơ sở kiến thức để quản lý hiệu quả và cập nhật thông tin
- Nội dung đa phương tiện mạnh mẽ để hỗ trợ nâng cao
- Tích hợp kiến thức bên ngoài để mang lại nhiều nguồn khác nhau để giúp giải quyết các vấn đề.
Quản lý dịch vụ đa đám mây BMC Helix
Mang lại trải nghiệm dịch vụ liền mạch trên các môi trường nhiều đám mây.
- Tận hưởng môi giới sự cố đa dịch vụ, đa nhà cung cấp dựa trên đám mây linh hoạt và có thể định cấu hình
- Phối hợp hiệu quả với các nhà cung cấp dịch vụ để khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề
- Tích hợp chặt chẽ quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi với các giải pháp agile dev hàng đầu
- Kiểm tra khả năng thực hiện dịch vụ để đo lường tính toàn vẹn của dịch vụ
Báo cáo thông minh
Biến các báo cáo mạnh mẽ thành bảng điều khiển tuyệt đẹp một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Bao gồm 90 báo cáo sẵn dùng để bắt đầu nhanh chóng
- Tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh
- Sử dụng tính năng bảng phân cảnh để tạo trình chiếu với dữ liệu báo cáo chức năng
- Chia sẻ và nhận thông tin chuyên sâu với các tính năng cộng tác
- Nhận thông tin chuyên sâu một cách tự động dựa trên mức độ liên quan của dữ liệu
Thay đổi cách quản lý
Lập tài liệu và điều phối các hoạt động cho các yêu cầu thay đổi trên toàn bộ bối cảnh CNTT của bạn—từ trung tâm dữ liệu đến máy tính để bàn.
- Giảm 40% các thay đổi không thành công thông qua quản lý phát hành có kiểm soát
- Giảm 55% chi phí cho mỗi sự kiện thay đổi bằng cách sử dụng phân tích tác động và phát hiện sức ảnh hưởng tự động
- Tăng 35% hiệu suất quy trình với căn chỉnh ITIL vượt trội
- Giảm 33% chi phí vé cấp một do giảm các cuộc gọi đến bộ phận trợ giúp
BMC Helix Digital Workplace
Mang lại trải nghiệm tự phục vụ đa kênh, thông minh.
- Tận hưởng trải nghiệm chatbot đàm thoại mở rộng sang Slackbot, SMS và Skype
- Cung cấp dịch vụ tự phục vụ bằng một cú nhấp chuột trên tất cả các thiết bị
- Cung cấp cho người dùng danh mục dịch vụ giống như người tiêu dùng để dễ dàng truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ
Quản lý tài sản
Cung cấp khả năng quản lý vòng đời hoàn chỉnh cho tài sản CNTT của bạn, từ khi mua sắm đến khi hết hạn sử dụng.
- Theo dõi khấu hao tài sản theo thời gian
- Đảm bảo tuân thủ và tránh chi phí kiểm toán với quản lý giấy phép phần mềm
- Chủ động xác định các vi phạm hợp đồng và cơ hội mua hàng
- Biết chính xác vị trí tài sản của bạn, ai đang sử dụng chúng và có bao nhiêu tài sản
- Đưa ra quyết định sáng suốt về những thay đổi CNTT
- Sử dụng các chức năng hỗ trợ từ xa và cấu hình tự động cho các hệ thống máy khách (máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại)
Quản lý cấu hình (CMDB – Configuration Management Database)
Hỗ trợ các quy trình ITSM bằng cách cung cấp một nguồn tham chiếu duy nhất cho tất cả cơ sở hạ tầng và dịch vụ CNTT của bạn.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng với giao diện người dùng hiện đại, dựa trên cá tính riêng
- Tăng hiệu quả và tính ổn định với một nguồn tham chiếu duy nhất cho tất cả cơ sở hạ tầng và dịch vụ CNTT của bạn
- Giảm chi phí bằng cách tự động hóa các tác vụ trước đây yêu cầu can thiệp thủ công
- Giảm thiểu rủi ro CNTT với sự hiểu biết tốt hơn về các phụ thuộc thay đổi
- Vận hành các dịch vụ với cái nhìn sâu sắc rõ ràng về tất cả các thông số
- Cho phép tích hợp liền mạch giữa các quy trình hỗ trợ và vận hành
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
