Nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng Telesales ngày càng cao cùng với cơ hội thăng tiến và mức thu nhập cũng ngành nghề này cũng ngày càng thu hút giới trẻ. Tuy nhiên, để phát triển trong nghề Telesales, bạn cần biết cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại. Bài viết sau đây sẽ tìm hiểu kỹ hơn về nghề Telesales và kỹ năng cần có.

1. Telesales là nghề gì?

Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại. Nhân viên Telesales là người thực hiện công việc này với công việc hàng ngày là gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Nhân viên telesales sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tìm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Yếu tố quan trọng nhất để đánh giá năng lực một telesales chính là cách nói chuyện với khách hàng.

2. Nghề telesalses cần chú trọng đến kỹ năng nào?

• Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin: Kỹ năng đầu tiên cần có của một người telesales chính là kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin sản phẩm một cách đầy đủ và chính xác. Điều này sẽ giúp telesales có thể tự tin giới thiệu và tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách hấp dẫn và thuyết phục nhất.
• Kỹ năng giao tiếp: Dù là gọi điện qua điện thoại nhưng cũng cần kỹ năng giao tiếp lưu loát Một nhân viên telesales giỏi sẽ biết cách giao tiếp để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Thông thường, họ sẽ tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào doanh số và việc chốt sales.
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng: Sau khi tiếp cận được khách hàng qua điện thoại, nhân viên Telesales cần có kỹ năng thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình. Bằng sự khéo léo và những thông tin nền tảng của sản phẩm, họ sẽ khiến khách hàng tin tưởng và nhanh chóng chốt sales.

3. Tại sao cần trau dồi cách nói chuyện với khách hàng?

Nhân viên Telesales là một trong những vị trí quan trọng trong bộ phận Kinh doanh của doanh nghiệp. Một nhân viên với đầy đủ các kĩ năng nói trên sẽ không khó để đạt được mức thu nhập cao. Nhưng dù là kỹ năng nào đi chăng nữa, điều cốt lõi của một telesales giỏi vẫn là cách nói chuyện với khách hàng. Sự tự tin và khéo léo trong cách nói chuyện sẽ giúp telesales thuyết phục thành công khách hàng.

Để làm được điều này, Telesales phải không ngừng trau dồi cách nói chuyện với khách hàng.  Đó là cả một quá trình luyện tập về giọng nói, cách nhận biết cảm xúc khách hàng qua điện thoại, cách phản hồi và duy trì kết nối với khách hàng. Người Telesales giỏi là người có thể lường trước mọi kịch bản trò chuyện với khách hàng và đưa ra những đàm thoại giao tiếp thu hút khách hàng lắng nghe câu chuyện của mình.

4. Các cách để rèn luyện cách nói chuyện với khách hàng

Xây dựng nội dung

Xây dựng nội dung là cách đơn giản nhất để rèn luyện cách nói chuyện với khách hàng. Tất nhiên, bạn không thể thuyết phục bất kỳ ai khi bản thân còn chưa nắm rõ hoặc nắm hết các nội dung thông tin muốn truyền tải. Chính vì thế, trước khi bắt đầu bất cứ cuộc gọi nào, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng và chi tiết các nội dung muốn truyền đạt đến khách hàng. Hãy ưu tiên những thông tin hấp dẫn và đúng tâm lý đối tượng khách hàng đang quan tâm nhất. Điều này sẽ giúp bạn duy trì và kết nối được với khách hàng lâu nhất có thể.

Rèn luyện giọng nói

Giọng nói của Telesales quyết định tới 80% thành công của cuộc gọi bán hàng qua điện thoại. Một giọng nói truyền cảm, dễ chịu và nhẹ nhàng sẽ khiến cho người đối diện dễ tiếp nhận thông tin và tập trung hơn vào cuộc trò chuyện. 20% thành công còn lại sẽ phụ thuộc vào khả năng thuyết phục của bạn. Do đó, bạn cần rèn luyện giọng nói của mình thường xuyên nếu muốn trở thành telesales giỏi.

Trên đây là bài viết tìm hiểu về nghề Telesales và cách nói chuyện với khách hàng của một Telesales giỏi. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về công việc thú vị này.

>>>Xem thêm: Cẩm nang “chốt Sales” qua điện thoại trăm trận trăm thắng

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam