Hướng dẫn cách tư vấn khách hàng tốt và chuyên nghiệp từ Best Seller

Có phải bạn đang thắc mắc Seller là gì? Nói ngắn gọn, thì Seller là một người bán hàng được đào tạo bài bản, có đầy đủ các kỹ năng cần thiết và thái độ tích cực. Một Seller chuyên nghiệp luôn tạo ra dấu ấn cá nhân và sở hữu một lượng khách hàng tiềm năng lẫn trung thành khá lớn. Họ luôn biết cách nắm bắt tâm lý khách, tạo dựng lòng tin và chốt sale hiệu quả. Cùng HR Insider khám phá cách tư vấn khách hàng tốt từ các Best Seller qua bài viết dưới đây nhé!

Các kỹ năng mà Best Seller cần có

Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và chốt sale

Hiệu quả bán hàng phụ thuộc đến 80% vào nghệ thuật chốt sale của nhân viên kinh doanh. Trước tiên, bạn cần xem khách hàng như người thân của mình, lắng nghe vấn đề của họ, nắm bắt thông tin và tư vấn những gì tốt nhất để giải quyết tình trạng của họ. Sau đó, bạn phải giải đáp mọi thắc mắc và tuyệt đối không được ép khách mua khi khách còn nhiều vướng mắc. Điều này sẽ khiến họ hoài nghi về chất lượng sản phẩm, thậm chí còn nghĩ Seller đang lừa đảo.

Kỹ năng đàm phán

Đây là một tố chất không thể thiếu của một nhân viên bán hàng. Cách tư vấn khách hàng tốt nhất chính là trước khi đàm phán, bạn cần chuẩn bị thật kỹ những điều sau:

• Nắm rõ mọi thông tin của sản phẩm, bao gồm các ưu nhược điểm so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường
• Hiểu rõ về khách hàng: Tâm lý, hành vi, kinh phí…
• Lắng nghe vấn đề để đánh đúng trọng tâm khách đang cần gì.

Kỹ năng thuyết trình tốt

Cách bạn thuyết trình về sản phẩm cũng vô cùng quan trọng. Không phải là một bài thuyết trình lan man tất tần tật mà bạn cần ngắn gọn, gợi được sự quan tâm của khách hàng. Một Best Seller luôn biết rằng, khách hàng không muốn tốn nhiều thời gian để nghe người bán huyên thuyên về những thứ không có giá trị với họ.

Các bước tư vấn khách hàng mà Sales cần nắm rõ

Bước 1: Xác định chỉ tiêu và lên kế hoạch

Cách tư vấn khách hàng tốt của Best Seller luôn bắt đầu bằng việc đặt ra chỉ tiêu cho bản thân, để có động lực phấn đấu. Sau đó, lên kế hoạch về các công việc cần làm và trình tự thời gian. Chẳng hạn như: Tìm hiểu giá trị của sản phẩm (ưu nhược điểm); xác định đối tượng khách hàng mục tiêu; chuẩn bị hồ sơ bán hàng (báo giá, chứng nhận an toàn, hình ảnh hàng mẫu…); địa điểm tiếp cận khách hàng hợp lý…

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Thông qua hành vi sử dụng mạng xã hội hoặc hành vi mua hàng tại điểm, bạn có thể chọn ra nhóm khách hàng tiềm năng và tập trung vào họ. Thông tin về mọi đối tượng bao gồm giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, mức thu nhập, sở thích, tần suất mua hàng…

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Khi đã có đầy đủ thông tin, bạn cần suy nghĩ cách tiếp cận hợp lý để chiếm được thiện cảm lúc ban đầu và tạo lòng tin nơi khách hàng. Không được tùy tiện tiếp cận để tránh những hiểu lầm không đáng có. Cách tư vấn khách hàng tốt là người bán phải dựa trên nhu cầu của người mua.

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm

Hãy giới thiệu những giá trị của sản phẩm mà nó mang đến lợi ích cho khách hàng hoặc giải quyết được vấn đề của họ. Thay vì chỉ nói về tính năng, vật lý, đặc điểm hay chính sách bảo hành…

Bước 5: Thuyết phục khách hàng

Đến bước này, khách hàng thường sẽ đặt ra những câu hỏi để tìm ra mọi thiếu sót của sản phẩm hoặc mong muốn được giảm giá. Do đó, một Best Seller cần nắm vững tâm lý, tự tin giải đáp mọi thắc mắc. Đừng để khách hàng nghĩ rằng nếu họ không mua bạn sẽ ảnh hưởng doanh số, vì đây sẽ là cái cớ hoàn hảo để “thượng đế” ép giá.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Khi chốt đơn hàng, bạn nên có hợp đồng hoặc xác nhận khách đã đồng ý mua hàng. Kèm theo đó, bạn cũng nên dùng những câu hỏi để khách hàng không thể từ chối và thúc đẩy người mua kết thúc đơn hàng.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài, giúp khả năng khách quay lại cao hơn. Bên cạnh đó, các khách hàng này còn trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho bạn.

Một số trường hợp và ví dụ cụ thể

Sau đây là ví dụ về cách tư vấn khách hàng tốt của Best Seller ngành hàng mỹ phẩm.

Một phụ nữ U40 ăn mặc chỉn chu tìm đến cửa hàng, nhân viên sẽ chào hỏi và đặt câu hỏi gợi mở như:

• “Dạ chị tìm kiếm sản phẩm dưỡng da hay trang điểm ạ?”
• “Chị đã từng kiểm tra da của mình chưa, nếu chưa em mời chị trải nghiệm soi da miễn phí tại cửa hàng/Nếu đã soi da rồi, vậy da của mình thuộc loại nào ạ em sẽ tư vấn những sản phẩm phù hợp cho chị”.

Sau đó, hỏi thêm một số thông tin như “Dạ chị có thể cho em biết tên để tiện xưng hô được không ạ”, “Chị A đang làm công việc gì, có thường xuyên tiếp xúc máy tính hay môi trường bụi bẩn không?”… Sau đó nhân viên sẽ tư vấn các sản phẩm phù hợp với loại da và độ tuổi của khách. Kèm với những lưu ý dưỡng da phù hợp với công việc của khách. Khi khách sử dụng sản phẩm được 7 ngày, nhân viên liên hệ để hỏi về tình trạng sử dụng có ổn không và sau đó sẽ chăm sóc khách hàng theo định kỳ.

Hy vọng các thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về kỹ năng cần có và cách tư vấn khách hàng tốt của Best Seller. Chúc bạn luôn đạt chỉ tiêu và thành công trong nghề nghiệp nhé!

>>> Xem thêm: Những lưu ý khi trả lời câu hỏi phỏng vấn ngành Sales

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam