WeCall là nền tảng trợ lý giọng nói thông minh do AI Rudder phát triển, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động thực hiện và quản lý các cuộc gọi thoại thay cho nhân viên. Giải pháp này giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng trên quy mô lớn, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ khả năng hội thoại tự nhiên như con người.
Ứng dụng rộng rãi trong các ngành: ngân hàng – tài chính, fintech, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics, dịch vụ khách hàng, chăm sóc y tế.
-
Tự động gọi ra (Outbound): nhắc nhở thanh toán, xác nhận đơn hàng, gọi mời tham gia sự kiện, thông báo dịch vụ.
-
Nhận cuộc gọi (Inbound): tiếp nhận phản hồi, giải đáp cơ bản trước khi chuyển cho nhân viên.
-
Đa ngôn ngữ & đa giọng: hỗ trợ hơn 16 ngôn ngữ (Anh, Trung, Việt, Indonesia, Hindi, Tây Ban Nha…) với giọng tự nhiên.
-
Hội thoại đa lượt (Multi-turn conversation): có thể trao đổi nhiều vòng, hiểu ngữ cảnh chứ không chỉ trả lời đơn lẻ.
-
Tích hợp CRM/Contact Center: đồng bộ dữ liệu khách hàng, ghi chú và kết quả cuộc gọi.
-
Báo cáo & phân tích: thống kê số lượng, kết quả cuộc gọi, tỷ lệ thành công.
-
Giọng nói gần giống con người: sử dụng công nghệ TTS (Text-to-Speech) tự nhiên, tạo cảm giác thân thiện.
-
Hiểu ngữ cảnh và cảm xúc: AI có thể nhận diện ý định, phản ứng phù hợp với khách hàng.
-
Khả năng mở rộng lớn (Scalable): xử lý đồng thời hàng chục nghìn cuộc gọi mà không cần tăng nhân sự.
-
Dễ triển khai: có thể tùy chỉnh kịch bản gọi điện theo yêu cầu doanh nghiệp.
-
Khả năng học tập liên tục: hệ thống cải thiện chất lượng phản hồi qua dữ liệu tương tác thực tế.
-
Giảm đáng kể chi phí so với thuê tổng đài viên.
-
Thời gian phản hồi và xử lý nhanh hơn con người.
-
Đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp (thông tin đồng bộ, không phụ thuộc cá nhân).
-
Hỗ trợ đa ngôn ngữ và mở rộng dễ dàng sang thị trường quốc tế.
-
Tích hợp tốt với hệ sinh thái của doanh nghiệp (CRM, ERP, hệ thống CSKH).
-
Tối ưu chi phí nhân sự: giảm gánh nặng cho call center, tập trung nhân viên cho các tác vụ phức tạp.
-
Tăng hiệu quả vận hành: thực hiện được khối lượng cuộc gọi lớn trong thời gian ngắn.
-
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
-
Mở rộng thị trường dễ dàng: hỗ trợ nhiều ngôn ngữ giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng toàn cầu.
-
Dữ liệu & phân tích sâu: cung cấp insights về hành vi khách hàng để phục vụ kinh doanh và marketing.
WeCall Voice AI Assistants là giải pháp thay thế và bổ trợ cho nhân viên tổng đài, mang lại sự kết hợp giữa hiệu quả chi phí – khả năng mở rộng – trải nghiệm khách hàng cao cấp.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ công nghệ cao, AI, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam & Đông Nam Á. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng. Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 9024 17606 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
