ExaGrid đã lắng nghe sự thất vọng của khách hàng với các hoạt động hỗ trợ ngành “điển hình” và đã tạo ra một cách tiếp cận sáng tạo để hỗ trợ khách hàng. Tìm hiểu lý do tại sao 99% khách hàng của ExaGrid tham gia chương trình hỗ trợ và bảo trì hàng năm của chúng tôi.
Hỗ trợ trên toàn thế giới của ExaGrid
ExaGrid hỗ trợ hàng nghìn tổ chức trên toàn thế giới tại hơn 80 quốc gia. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của ExaGrid là duy nhất vì tất cả các kỹ sư hỗ trợ của chúng tôi đều là nhân viên của ExaGrid và chúng tôi có các kỹ sư hỗ trợ ở từng khu vực (Châu Mỹ, EMEA, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh) nói nhiều ngôn ngữ địa phương.
Các thiết bị ExaGrid được chứng nhận ở hàng trăm quốc gia. ExaGrid đã phân phối các kho dự phòng trên toàn thế giới để cho phép thay thế nhanh chóng các thành phần hệ thống bị lỗi như ổ đĩa, bộ nguồn, v.v. Hệ thống ExaGrid bao gồm RAID 6 với ổ đĩa dự phòng và bộ nguồn kép trong mỗi thiết bị để nếu một bộ phận nào đó bị lỗi, hệ thống vẫn tiếp tục hoạt động. Tất cả các thành phần thay thế có thể thay thế nóng trong khi hệ thống đang hoạt động trong quá trình sản xuất.
ExaGrid cung cấp
Một kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 được chỉ định cho từng khách hàng, điều này đảm bảo rằng bạn làm việc nhất quán với cùng một kỹ sư cấp 2. Ngoài ra, không có công nghệ cấp 1 nào đưa bạn qua “kiến thức cơ bản”. Bạn được làm việc trực tiếp với kỹ sư cấp 2 được đào tạo chuyên sâu.
Mỗi kỹ sư cấp 2 là một chuyên gia về hai đến ba ứng dụng sao lưu. Điều này tốt hơn nhiều so với cách tiếp cận truyền thống mà mỗi công nghệ là một nhà tổng hợp cố gắng hỗ trợ hơn 20 ứng dụng sao lưu khác nhau. Cách tiếp cận của ExaGrid đảm bảo rằng các kỹ sư hỗ trợ của chúng tôi có kiến thức chuyên sâu để hỗ trợ bạn tốt nhất và kỹ sư cấp 2 biết (các) ứng dụng sao lưu của bạn được chỉ định cho bạn.
ExaGrid có các nhóm hỗ trợ kỹ thuật ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương và Châu Mỹ Latinh, những người nói nhiều ngôn ngữ địa phương.
Hơn 90% khách hàng của ExaGrid tự động gửi cảnh báo và cảnh báo của họ đến hệ thống báo cáo sức khỏe của ExaGrid. ExaGrid thường xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi khách hàng thực hiện và chủ động liên hệ.
ExaGrid có kho phụ tùng trên khắp thế giới và nếu một bộ phận nào đó bị lỗi, sẽ gửi hàng thay thế qua đường hàng không vào ngày làm việc tiếp theo. Khách hàng có thể tự thay thế tất cả các linh kiện vì thiết bị có dãy dự phòng với ổ đĩa dự phòng và nguồn điện dự phòng. Nếu các thành phần bị lỗi, hệ thống sẽ tiếp tục chạy và khách hàng có thể thay thế thành phần bị lỗi trong một hệ thống sản xuất đang hoạt động.
Khách hàng tự thực hiện cài đặt với sự hỗ trợ từ ExaGrid. Khách hàng xếp các thiết bị và sau đó làm việc với ExaGrid qua điện thoại và / hoặc WebEx. Quá trình cài đặt thông thường mất từ 30 phút đến 3 giờ, tùy thuộc vào môi trường. Do dễ cài đặt, nó miễn phí; ExaGrid không tính phí, tiết kiệm ngân sách quý giá cho khách hàng. Ngoài ra, điều này còn tránh các rủi ro về bảo mật CNTT và sức khỏe của các kỹ sư đang làm việc tại công trường vào môi trường của khách hàng.
ExaGrid tính phần trăm giá thanh toán cho các thiết bị, không giống như hầu hết các nhà cung cấp tính phần trăm giá niêm yết bất kể khách hàng thực sự phải trả bao nhiêu.
Bảo trì hàng năm của ExaGrid bao gồm tất cả các tùy chọn; không có chi phí ẩn – hiện tại hoặc trong tương lai. Hầu hết các nhà cung cấp tính phí riêng cho nhiều tùy chọn này. Hỗ trợ và bảo trì ExaGrid bao gồm:
- Hỗ trợ cài đặt miễn phí
- Kỹ sư hỗ trợ cấp 2 được chỉ định am hiểu về ứng dụng sao lưu của bạn
- Hỗ trợ qua email và điện thoại
- Thay thế không khí trong ngày làm việc tiếp theo của bất kỳ thành phần nào bị lỗi
- Không tính phí cho các thành phần phần cứng bị lỗi
- Báo cáo sức khỏe và thông báo chủ động
- Không tính phí phát hành điểm
- Miễn phí cho các bản phát hành phần mềm (tính năng) phiên bản đầy đủ
- Evergreen mô hình hỗ trợ tất cả các thiết bị với tỷ lệ bảo trì và hỗ trợ tiêu chuẩn, bất kể tuổi thọ của chúng.
Các số liệu thống kê đã nói lên tất cả với 99% khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ và bảo trì hàng năm. ExaGrid cũng tự hào về +81 Điểm người quảng cáo ròng (NPS) của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc những gì khách hàng của chúng tôi đang nói về sự hỗ trợ hàng đầu trong ngành của ExaGrid.
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
