Hỗ trợ kỹ thuật, Hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ chuyên nghiệp
Bắt đầu ngay với các khả năng mới
Thu hồi vốn đầu tư nhanh chóng với quá trình di chuyển và triển khai hợp lý
Nhận trợ giúp từ chuyên gia khi bạn cần
Tăng tốc giải quyết sự cố và tối đa hóa hiệu quả với sự hỗ trợ 24×7 từ các chuyên gia kỹ thuật
Nâng cao tính bảo mật của bạn với hướng dẫn phù hợp
Tăng năng suất và tránh sự cố với các đợt đánh giá hoạt động, lập kế hoạch tài khoản và hỗ trợ nâng cấp
Sự tự tin vào khoản đầu tư của bạn
Các doanh nghiệp đang đầu tư rất nhiều vào công nghệ bảo mật và Fortinet Security Fabric để cung cấp các dịch vụ thiết yếu quan trọng trong việc bảo vệ các tài sản có giá trị nhất của họ. Các tổ chức thường thiếu chuyên môn hoặc nguồn lực nội bộ để triển khai ban đầu, hỗ trợ sản phẩm và hoạt động liên tục. Tại Fortinet, chúng tôi hiểu những thách thức này và cung cấp Dịch vụ FortiCare cho hàng nghìn tổ chức mỗi năm để giải quyết chúng.
Chúng tôi muốn các tổ chức cảm thấy tự tin rằng họ đang tối đa hóa giá trị đầu tư của mình một cách nhanh chóng và nhận ra hiệu quả và hiệu suất tăng theo thời gian. Cho dù là di chuyển sang Tường lửa thế hệ tiếp theo của Fortinet (NGFW), triển khai mạng diện rộng được xác định bằng phần mềm (SD-WAN) để bảo vệ các chi nhánh của bạn hay tự động hóa các chức năng hoạt động bảo mật, chúng tôi sẽ làm việc với bạn để kết hợp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng của bạn. Chúng tôi tận tâm vì sự thành công của bạn và cung cấp chuyên môn mà bạn cần khi bạn cần.
- FortiCare Support Services là dịch vụ hỗ trợ theo từng thiết bị và cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào hơn 1.800 chuyên gia để đảm bảo hoạt động và bảo trì hiệu quả các khả năng Fortinet của họ. Hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu được cung cấp 24×7 với các tiện ích bổ sung linh hoạt, bao gồm các thỏa thuận mức dịch vụ nâng cao (SLA) và thay thế phần cứng cao cấp thông qua hơn 200 kho hàng trong nước.
- Advanced Support là dịch vụ dựa trên tài khoản và cung cấp quản lý tài khoản và hướng dẫn kinh doanh có tính tương tác cao thông qua các nguồn lực được chỉ định để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, Thỏa thuận hỗ trợ doanh nghiệp (ESA) có sẵn để đơn giản hóa việc sử dụng các dịch vụ.
- Professional Services cung cấp dịch vụ triển khai và tối ưu hóa cấu hình nhanh chóng thông qua QuickStart hoặc các cam kết tùy chỉnh, tận dụng dịch vụ của các chuyên gia có tay nghề cao để thúc đẩy độ chính xác ngay lần đầu và tránh các vấn đề tốn kém sau khi triển khai.
Các tổ chức phụ thuộc vào các giải pháp của Fortinet để cung cấp các dịch vụ quan trọng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng cần được giải quyết nhanh chóng để giúp đảm bảo tính bảo mật và tính liên tục của doanh nghiệp. Các tùy chọn hỗ trợ linh hoạt giúp các tổ chức tối đa hóa thời gian hoạt động, tính bảo mật và hiệu suất theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Fortinet cung cấp ba tùy chọn hỗ trợ khác nhau cho từng thiết bị để đáp ứng nhu cầu của các thiết bị khác nhau, tức là FortiCare Essential, FortiCare Premium và FortiCare Elite. Các tổ chức có thể linh hoạt mua các mức dịch vụ khác nhau cho các thiết bị khác nhau dựa trên nhu cầu của họ.
- FortiCare Essential
FortiCare Essential là dịch vụ cơ bản và hướng đến các thiết bị cần hỗ trợ hạn chế và có thể chịu được phản hồi chỉ qua web vào ngày làm việc tiếp theo cho các vấn đề quan trọng cũng như không quan trọng. Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho các mẫu FortiGate 8x trở xuống và các thiết bị FortiWifi cấp thấp - FortiCare Premium
FortiCare Premium hướng đến các thiết bị cần 24x7x365 với phản hồi trong một giờ đối với các sự cố quan trọng và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo đối với các sự cố không quan trọng - FortiCare Elite
Dịch vụ FortiCare Elite cung cấp các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) nâng cao và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao này cung cấp quyền truy cập vào nhóm hỗ trợ chuyên dụng. Xử lý phiếu yêu cầu một chạm của nhóm kỹ thuật chuyên gia hợp lý hóa việc giải quyết. Tùy chọn này cũng cung cấp Hỗ trợ kết thúc kỹ thuật mở rộng (E-EoES) trong 18 tháng để tăng thêm tính linh hoạt và quyền truy cập vào Cổng thông tin FortiCare Elite mới. Cổng thông tin trực quan này cung cấp chế độ xem thống nhất duy nhất về tình trạng thiết bị và bảo mật.
Để tăng cường bảo mật và hướng dẫn phù hợp, FortiCare Advanced Support cung cấp cho bạn sự hỗ trợ trực tiếp từ các chuyên gia kỹ thuật hiểu rõ doanh nghiệp của bạn và có thể giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết sự cố. Với dịch vụ quản lý tài khoản được chỉ định và cung cấp dịch vụ, bạn có thể tập trung vào doanh nghiệp của mình trong khi chúng tôi tập trung vào thành công của bạn.
Quyền lợi thay đổi tùy theo cấp độ nhưng có thể bao gồm:
- Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao được chỉ định để tập trung giải quyết các sự cố hỗ trợ kỹ thuật phát sinh.
- Quản lý quan hệ dịch vụ đánh giá hiệu suất và dịch vụ hàng năm. Đánh giá hoạt động hàng quý để bao gồm số liệu thống kê về phiếu kỹ thuật, các vấn đề về chất lượng, phân tích phiếu đang diễn ra tổng thể, vòng đời sản phẩm, hoạt động đang diễn ra và lập kế hoạch dự án trong 90 ngày.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố quan trọng (Ưu tiên-1 và Ưu tiên-2) liên quan đến các thiết bị Fortinet.
- Hỗ trợ nâng cấp có thể bao gồm đề xuất phần mềm, thử nghiệm nâng cấp và hỗ trợ lập kế hoạch.
- Điểm dịch vụ nâng cao để được hỗ trợ từ xa sau giờ làm việc, hỗ trợ nâng cấp sản phẩm và đề xuất phần mềm.
- Gói đào tạo hàng năm bao gồm chứng chỉ đào tạo và chứng nhận NSE 4 và NSE 5.
Đặc trưng: Professional Services
Khi mạng lưới và các mối đe dọa phát triển nhanh chóng, điều quan trọng là phải đảm bảo các khả năng bảo mật có thể theo kịp. Với tình trạng thiếu hụt kỹ năng an ninh mạng toàn cầu, các tổ chức ngày nay thường thiếu chuyên môn nội bộ hoặc đủ nhân viên để triển khai, vận hành và bảo trì các công nghệ mới cần thiết để thu hẹp các lỗ hổng bảo mật. FortiCare Professional Services cung cấp sự trợ giúp chuyên môn để đảm bảo các triển khai Fortinet được tối ưu hóa cho nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Professional Services cung cấp các dịch vụ Thiết kế, Triển khai, Vận hành, Tối ưu hóa và Phát triển. Ngoài ra, Professional Services còn cung cấp các dịch vụ tư vấn không phụ thuộc vào sản phẩm.
- Thời gian đạt giá trị nhanh hơn Bắt đầu ngay với các khả năng mới, đạt được thời gian đạt giá trị nhanh hơn với việc triển khai chuyên gia hợp lý hóa các sản phẩm và giải pháp của Fortinet.
- Tăng thời gian hoạt động của dịch vụ Đạt được thời gian hoạt động tăng lên bằng cách tận dụng các chuyên gia về chủ đề có thể chủ động xem xét các thay đổi, hiệu suất và chính sách để đảm bảo độ tin cậy và bảo mật lâu dài.
- Tiếp cận chuyên môn trong ngành Bổ sung các nhóm nội bộ bằng các nguồn lực chuyên dụng có thể mang lại chuyên môn trong ngành để thực hiện nâng cấp hoặc xử lý các sự cố kỹ thuật.
- Tăng năng suất Tăng năng suất của nhân viên bằng cách chuyển giao các tác vụ vận hành dư thừa bao gồm cả cấu hình cho các chuyên gia về lĩnh vực Fortinet hiểu rõ doanh nghiệp của bạn
Vina Aspire là công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
