ServiceDesk Plus là một sản phẩm phần mềm Helpdesk đáp ứng khung ITIL với các tính năng tài sản và dự án tích hợp. do công ty ManageEngine phát triển. Được ra mắt vào năm 2003, ServiceDesk Plus là một ứng dụng quản lý dịch vụ IT (IT Service Management – ITSM) mạnh mẽ, được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức quản lý và giải quyết các vấn đề IT một cách hiệu quả. Hỗ trợ cả ba mô hình bản cài đặt (On-Premise), bản mô hình đám mây (On-Demand), và MSP. ServiceDesk Plus có 3 phiên bản và hỗ trợ 37 ngôn ngữ khác nhau.
ServiceDesk Plus cung cấp một loạt các tính năng như quản lý yêu cầu, quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý cấu hình, quản lý cơ sở tri thức, quản lý dự án và nhiều tính năng khác liên quan đến quản lý dịch vụ IT. Nó cũng cung cấp các tính năng báo cáo và phân tích để giúp tổ chức hiểu rõ hơn về hoạt động và hiệu suất của mình trong việc quản lý dịch vụ IT.
ESM Ready
- Quản lý sự cố: Giảm sự thiếu sót sự cố, nâng cao năng suất chất lượng, đáp ứng SLA, và quản lý hoàn chỉnh các ticket CNTT. Tự động hóa phân công việc cho kỹ thuật viên CNTT của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác. Phân loại, phân tích và đóng các vấn đề. Phân tích nguyên nhân và giảm sự cố lặp lại để tăng năng suất IT của bạn. Hợp lý hóa quy hoạch, phê duyệt và thực hiện triển khai với quy trình công việc tự động. Loại bỏ những thay đổi trái phép và thất bại.
- Thư mục dịch vụ: Giới thiệu các dịch vụ CNTT có sẵn của bạn cho người dùng cuối và đưa ra một cách nhìn mới cho CNTT của bạn. Tạo và công bố các danh mục dịch vụ của bạn với các thỏa thuận tùy chỉnh cấp độ dịch vụ (SLA) và phê duyệt nhiều giai đoạn.
- CMDB: Theo dõi và quản lý tất cả các mục cấu hình và bản đồ mối quan hệ và sự phụ thuộc của các thiết bị, người dùng. Phân tích trực quan các tác động của thay đổi cho việc ra quyết định.
- Quản lý các dự án IT: Tạo dự án, quản lý tài nguyên, và theo dõi tiến độ. Tích hợp các dự án CNTT với các yêu cầu và thay đổi để tinh chỉnh giao hàng dịch vụ tổng thể CNTT.
Quản lý tài sản
- Quản lý mua sắm: Tự động hóa các tương tác cung cấp của bạn và mua CNTT với truy xuất nguồn gốc đầy đủ và tầm nhìn, duy trì hồ sơ tổng thể cho các nhà cung cấp khác nhau, theo dõi việc mua từ đặt hàng đến nhận và hóa đơn, giảm sự chậm trễ, và cắt giảm chi tiêu không cần thiết.
- Quản lý hợp đồng: Quản lý hợp đồng với các nhà cung cấp khác nhau.Theo dõi phần cứng và phần mềm hợp đồng để cải thiện sự tuân thủ, tài sản liên kết, và nhận được thông báo chủ động cho hết hạn hợp đồng.
- Các công cụ hệ thống: Tích hợp các công cụ hệ thống với ServiceDesk Plus để quản lý và khắc phục sự cố hệ thống một cách hiệu quả. Bây giờ bạn có thể dễ dàng theo dõi, phân tích và quản lý bất kỳ số hệ thống và thậm chí thực hiện bảo trì theo kế hoạch.
- Quản lý kho tài sản IT: Khám phá và duy trì kiểm kê tài sản CNTT của bạn có hiệu quả tự động phát hiện. Bạn có thể khám phá tài sản từ Windows, Linux, Mac, AIX, và Solaris, cũng như máy in, thiết bị định tuyến, chuyển mạch, và nhiều hơn nữa CNTT. Khám phá theo dõi và quản lý phần cứng và phần mềm tài sản ở một nơi. Tối ưu hóa việc sử dụng tài sản, tránh các lỗ hổng, và đảm bảo tuân thủ giấy phép.
- Quét Agent: Hệ thống truy cập từ xa qua mạng, bất kể vị trí nào. Các Agent cũng giúp bạn kết nối từ xa để kiểm soát của một màn hình trong vài giây.
- Quản lý tài sản phần mềm: Quản lý tất cả các khía cạnh của tài sản phần mềm của bạn bao gồm cả thu mua, triển khai, bảo trì, sử dụng và xử lý. Xác định và loại bỏ các phần mềm không sử dụng để làm giảm chi phí CNTT.
Automation
- Kiến thức cơ bản: Trao quyền cho người dùng cuối để giải quyết sự cố lặp lại với một cơ sở kiến thức để làm chệch vé từ bàn trợ giúp IT của bạn. Thu hẹp tìm kiếm của bạn sử dụng các từ khóa và chủ đề.
- Thoả thuận mức dịch vụ: Tạo SLAs để cung cấp các dịch vụ chất lượng về thời gian cho người sử dụng cuối cùng của bạn. Với quản lý SLA trực quan ServiceDesk Plus, chủ động leo thang tới bốn cấp độ của hệ thống phân cấp để đảm bảo SLAs được đáp ứng.
- Các nguyên tắc doanh nghiệp: Cấu hình quy tắc kinh doanh để tổ chức yêu cầu gửi đến (thông qua hình thức web và email) và cung cấp chúng cho các nhóm, phân công trạng của họ, và nhiều hơn nữa để đơn giản hóa quy trình làm việc sự cố của bạn.
- Automation Ticket Dispatch: Tự động chuyển nhượng ticket dựa trên khả năng kỹ thuật với kỹ thuật viên tự động gán. Sử dụng một trong hai round robin hoặc phương pháp cân bằng tải để trang trải mọi ticket.
- Thông báo HelpDesk: Cảnh báo kỹ thuật viên CNTT khi ticket được tạo ra hoặc được giao và giữ cho người dùng cuối thông báo mỗi bước của con đường với các thông báo email và SMS. Tạo mẫu cho các thông báo email để giảm những nỗ lực của nhãn hiệu.
- Báo cáo HelpDesk: Tạo ra hơn 150 tích hợp, báo cáo tùy chỉnh, truy vấn, và đèn flash liên quan đến các module khác nhau giúp IT bàn bao gồm cả các yêu cầu, vấn đề, thay đổi, tài sản, khảo sát, hợp đồng, và mua hàng.
- Lưu trữ dữ liệu: Lưu trữ dữ liệu cũ, chưa sử dụng của bạn để cải thiện hiệu suất giúp bàn CNTT của bạn. Dễ dàng tìm kiếm, truy cập, và xuất khẩu lưu trữ dữ liệu bất cứ lúc nào.
Vina Aspire là Công ty tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT, An ninh mạng, bảo mật & an toàn thông tin tại Việt Nam. Đội ngũ của Vina Aspire gồm những chuyên gia, cộng tác viên giỏi, có trình độ, kinh nghiệm và uy tín cùng các nhà đầu tư, đối tác lớn trong và ngoài nước chung tay xây dựng.
Các Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu liên hệ Công ty Vina Aspire theo thông tin sau:
Email: info@vina-aspire.com | Website: www.vina-aspire.com
Tel: +84 944 004 666 | Fax: +84 28 3535 0668
Vina Aspire – Vững bảo mật, trọn niềm tin
